Um problema técnico na Cloudflare deixou partes da internet mundial fora do ar na manhã desta terça-feira (18). A empresa fornece serviços de segurança e conectividade para sites e aplicativos.
Plataformas que utilizam a infraestrutura da companhia, como X, ChatGPT, Letterboxd e até o The São Paulo News, exibiram mensagens de erro que impediam o acesso. Até as 11h30 desta manhã, o site do The São Paulo News e milhões de outros continuavam inativos ou apresentando falhas.
A Cloudflare afirmou que já identificou a origem do problema e trabalha para restabelecer os serviços afetados. A instabilidade começou por volta das 8h15 (horário de Brasília). O Downdetector, site que monitora o funcionamento de plataformas e aplicativos, registrou aumento nas reclamações a partir desse horário. Às 9h, já havia mais de 3.500 queixas.
Entre os problemas mais citados estão falhas na conexão com o servidor (72%), DNS (15%) e domínios (13%). O DNS, Sistema de Nomes de Domínio, corresponde à identificação que permite localizar os sites na internet. A Cloudflare mantém uma página de status em que atualiza a operação de seus servidores. Segundo a empresa, tratava-se de um erro generalizado que afetava vários clientes e estava sendo investigado.
Às 9h21, uma atualização informava que a companhia estava “observando uma recuperação dos serviços, mas os clientes podem continuar a notar taxas de erro acima do normal enquanto continuamos nossos esforços de correção”. Em seguida, a empresa comunicou que estava trabalhando com provedores terceirizados para entender o impacto da falha e mitigá-la.
Às 10h09, a Cloudflare anunciou que o problema havia sido identificado e que uma correção estava sendo implementada. Às 10h13, informou ter feito ajustes que permitiram a recuperação dos sistemas, reduzindo as taxas de erro aos níveis anteriores ao incidente. A companhia relatou ter observado um “pico de tráfego incomum” por volta das 8h20, pelo horário de Brasília, o que fez com que parte do tráfego que passava por sua sede apresentasse falhas.
A empresa disse que ainda não sabe a causa do aumento repentino no volume de acessos e que, neste momento, o foco é restabelecer completamente os serviços. Após isso, a Cloudflare vai investigar a origem do problema.
