Um ciberataque contra um provedor de sistemas de check-in e embarque prejudicou as operações em diversos aeroportos europeus neste sábado (20), incluindo Heathrow, em Londres, o mais movimentado do continente. A ação resultou em atrasos e cancelamentos de voos.
A Collins Aerospace, responsável por fornecer sistemas a várias companhias aéreas, enfrenta uma falha técnica que compromete o embarque de passageiros, informou Heathrow. Os aeroportos de Berlim e Bruxelas também foram impactados. Em Bruxelas, dez voos foram cancelados e todas as partidas registraram atraso médio de uma hora. Diante da situação, funcionários passaram a inserir manualmente os dados de passageiros que realizaram check-in no aeroporto ou tinham bagagens despachadas.
A Collins, empresa de tecnologia de aviação e defesa sediada em Iowa (EUA), confirmou que o problema está relacionado ao software Muse, utilizado no processamento de passageiros. Segundo informações do site da companhia, o sistema atende aproximadamente 300 companhias aéreas em vários aeroportos.
“O impacto está limitado ao check-in eletrônico de clientes e despacho de bagagens e pode ser mitigado com operações de check-in manual”, declarou a RTX, controladora da Collins, em comunicado oficial.
Este é pelo menos o segundo incidente cibernético envolvendo a empresa. Em 2023, dados pessoais de pilotos e funcionários vinculados a companhias parceiras teriam sido vazados após um ataque de ransomware.
Os aeroportos afetados recomendaram que passageiros confirmem suas viagens com as companhias aéreas antes de se deslocarem. A British Airways, maior operadora em Heathrow, informou não ter sido afetada por dispor de um sistema de backup. Já a Delta Air Lines previu impacto mínimo em voos partindo de Londres, Berlim e Bruxelas, destacando que adotou soluções alternativas para reduzir transtornos.
O aeroporto de Berlim relatou aumento nos tempos de espera no check-in e disse estar em busca de uma solução rápida. Frankfurt, maior terminal da Alemanha, não foi impactado. A EasyJet, uma das maiores companhias aéreas da Europa, afirmou operar normalmente e não esperar prejuízos ao longo do dia.
